第344章 权益是靠自己争取来的 (第2/2页)

协商和解这一点，经过崔正一的努力，已经协商过了，别人只愿意全额退款，还给了一个十五元的无门槛红包。

这个结果，崔正一表示接受不了。

剩下的就是投诉这条路了，！

崔正一拿着手机，毅然决然的拨了过去。

“你好，消费者投诉举报专线，我是专员小青，请问有什么能够帮到您的吗？”

“你好，我要投诉xx外卖平台，事情是这样子的，我……”

将整件事情的前因后果说了一下，投诉受理成功。

过后如果有了结果，那边会有人打电话联系自己进行反馈。

放下电话，崔正一心中长舒一口气，得劲！

这口气不出，对不起自己挨饿的那两个小时。

从一开始，外卖员想要蒙混过关，再到商家推卸责任，又到平台方给出的处理。

本来就是对错分明的一件事，最后还要他动手才能得到暂时解决。

就说退款那件事，你不催都不知道他们的处理速度能有那么快。

果然，权益是靠自己争取来的。

崔正一也没考虑自己这么做，究竟到底对不对，管他呢。

自己只是走正常的法律途径，来维护自己的合法权益而已！

后面受到惩罚的，究竟是骑手还是商家，或者是平台，都不重要。

重要的是，先把这口气给顺平了，自己舒服了才是真的。

等到第二天，外卖平台的客服，给崔正一打来了电话。

“崔先生，由于我们的失误给您造成了不好的用户体验和消费体验，这是我们的失职，非常不好意思。”

“我们这边接到了……不知道您那边的诉求是什么？”

这么快就解决了？

崔正一惊讶的同时，嘴角不由得微微上扬，开口道：“因为你们的失误害我饿了一个多小时，我要求你们对此赔偿两百元，弥补我精神和肉体上的损失。”

客服立马就回复道：“两百元损失对吧，请问您还有什么其他的要求吗？”

崔正一回答道：“没有了，就这一个要求。”

客服开口道：“好的，这个要求我们会办到的，请问您那边是收微聊还是银行卡或者增值宝？”

“微聊吧。”

“好的，稍后会有专员去联系您，请问您的微聊账号通过这个手机号可以加到吗？”

“可以。”

“好的，很抱歉本次服务给您造成了不便，我在此再次表达最真诚的歉意，非常不好意思崔先生，请问您还有什么其他问题需要解决的吗？”

崔正一撇撇嘴道：“没有了。”

“好的崔先生，如果您没有什么其他的问题，本次通话到这里就要结束了，祝您生活愉快，再见。”

“再见。”

挂掉电话，崔正一感觉有些不可思议。

背后具体发生了什么，他不知道。

他只知道原来有些问题，通过一个投诉电话，就能得到妥善的解决。

如果不能解决，他还可以选择到法院去起诉外卖平台，维护自己的合法权益。

‘路人甲’的视频，看得实在是太值了。

其实在现实生活中，之所以还存在有很多类似的事情，就是因为大部分的人遇到这种问题，不会拿起法律武器去维护自己的合法权益，才会导致这种乱象没有得到改善。

接近一个小时没有人接单，平台方却一点反应都没有，这不合理。

为什么商家没有配餐，还敢理直气壮的和顾客说，是为了顾客的用餐体验着想？

为什么没有骑手接单，商家还放着订单坐视不理，不打电话提醒顾客，问他这单还要不要了？

先点送达，然后还有四十分钟才能送过来，这种事情也能做得出来的啊！

没有骑手接单送餐，平台可以不开的嘛！

整理了一下素材，崔正一做了个视频，把它发到了网络上。

标题——看了‘路人甲’的视频，外卖超时送达这样维权，我做对了吗？

原本这种视频网友们感兴趣的应该不多，但是多了‘路人甲’三个字，那性质就不一样了。

首先，简单的一段文字描述，崔正一和外卖小哥的通话录音出现在视频里，让大家了解了事情的前因。

后续和客服的聊天记录，还有打电话举报得到的处理结果，一一奉上。

【噗嗤，有一说一，这一波外卖没有人接单，你也没有及时查看，然后发现问题，‘路人甲’就没有一点责任吗？（狗头）（狗头）（狗头）】

【前面的我劝你好自为之。（狗头）】

【就尼玛离谱，点餐等了一个小时弹出消息‘您的外卖已送达’，骑手却打电话跟你说还得等四十分钟，商家没有配餐，太逆天了！】

【我想不明白他是怎么敢点送达的，他不会以为别人不会追究这件事情的责任吧？

不会吧不会吧？不会真的有人咽得下这口气吧？】

【什么垃圾平台，什么垃圾商家和骑手，送得慢可以理解，晚一点也无所谓，但是一个小时才有人接单，还没备餐，骑手又点了送达，搁这叠霸服呢是吧？】

【上次xx外卖平台骑手送晚了二十分钟给我一顿臭骂，骂就完事了，他们的问题凭什么让顾客承担损失？】

【讲道理，迟到十分钟左右我都能接受，但是这种送都没送就敢点送达的，我FU！cK!】

【为了顾客的用餐体验着想这一点我是认可的，不过为什么不能提前打电话通知一下顾客？】

【出了问题一个推给一个，这很合理啊！真刑啊！】

【牛逼，说得太对了，他们的问题不速速处理，还要过1-3个工作日才退款，欺负谁呢？咋不让我们吃了外卖，过1-3日才付款呢？】

【赔偿一个十五块的红包真把我给逗笑了，看不起谁呢，为了你一个十五块的红包，我还得再用一次这个外卖平台？别逗了好吧！直接卸载都不带犹豫的！】

【果然还是得打电话投诉，不投诉不拿起法律武器维护自己的合法权益，你指望他们会给你处理那么快？】