第344章 权益是靠自己争取来的 (第1/2页)

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等了接近七八分钟的样子，客服人员给出了官方回复。

客服：【亲亲，事情小兰已经跟骑手和商家核实过了，这边系统派单出现了一些小问题，非常抱歉给您造成了不好的用户体验和消费体验了，我在这里对您抱以真诚的歉意，非常抱歉。（鞠躬）】

【这边会帮您办理全额退款的，订单金额是99.8元，会在1-3个工作日退款至原支付账户，到时候会以短信或者App服务进度通知的形式您退款进度，就不再额外给您外呼打扰您了，您看这样处理可以么？】

崔正一皱了皱眉头，手速如风。

【只是退款，补偿呢？我因为你们的失误饿了那么久的肚子，你们难道就没有一点表示吗？】

【还有，退款为什么要1-3个工作日才能到账，我消费的时候怎么就不能1-3天后再付钱呢？】

【你们这是不平等条款，你给我解释清楚，要不然我就去投诉你们平台！】

客服那边看到信息也犯了难，一边应付着，一边联系客服部门的主管，看看这个问题到底该怎么解决。

【亲亲，1-3个工作日是正常的工作流程，也不一定需要三天哦，如果流程走得快的话，今天就可以到账了呢。（可爱）】

崔正一：【我不管，你现在就给我处理，立刻，马上！】

【还有，发生这种事，我饿了两个小时的肚子，你们到底有没有相关补偿？】

说实话，如果没看‘路人甲’的视频，崔正一可能到这就不追究了。

退款要一到三天的流程，他懒得去计较，毕竟长久以来都是如此，大家都习惯了。

快的话可能下一秒就到账，慢的话可能还真的需要三天。

但是在这件事情上，他一点责任都没有啊，他是正常下单的。

出现这种结果，是平台那边出了问题而导致的，凭什么要他为此承担风险啊。

因为外卖送不及时，他都饿了两个小时了，其中承受的苦只有自己懂。

就算说出去，别人没有经历过也无法感同身受。

客服那边，询问了主管的意见后，立马进行了回复：【亲亲，我这边会催后台尽快给您办理退款流程，很抱歉给您造成了不好的消费体验了呢。】

至于赔偿，算了吧，餐都给他免费吃了，还有什么不满意的，还想要赔偿，开玩笑。

崔正一：【你别给我扯那些有的没的，来来去去都是这一句抱歉，有空打这句话你还不如干点实事！】

【我要的不是尽快办理，是马上办理，你现在就去盯着，退个款有那么难吗？！】

客服看到这撇撇嘴，她这是快捷输入好吧，又不用全部打字。

客服：【亲亲，好的呢，请您先不要着急哦，我这边立刻去催一下后台给您办理退款流程，请您稍候片刻。（可怜兮兮）】

崔正一：【搞快点搞快点！】

【还有，补偿这方面怎么说，有，还是没有？】

过了一会，客服人员说道：【亲亲，这边已经收到您的反馈了，这个事情小兰做不了主呢，过后会把情况汇报上去，到时候有消息的话，会以短信或者App服务消息的形式通知您哦。（可爱）】

崔正一皱了皱眉问道：【那就是没有补偿咯？】

客服：【亲亲，这个事情小兰也不清楚呢，到时候有消息会立马通知您哦。】

崔正一：【不清楚你就立马去问，别搁这给我打马虎眼，拖着拖着，等过了今晚我气消了或者忘记了这件事情，你们到时候再跟我说没有这东西是吧？】

【快点去问，今儿把这事就给我处理了，不然我就投诉！】

这一番话，似乎有了些效果。

客服回道：【好的呢亲亲，小兰非常理解您的心情，现在就去帮您竭尽全力处理这个事，请您不要着急。】

软的不吃，非要吃硬！

有些时候你不盯着点，态度不强势一点，这种客服就会跟你打哈哈，弄得你精疲力竭。

每天要干的事情那么多，崔正一哪有时间天天就盯着这事等他们去处理啊！

万一等着等着这股气下去了，给忘了，这事也就不了了之了。

不久，客服那边给出了解决方案，让崔正一直呼好家伙。

赔偿是有的，价值十五元的无门槛红包，把崔正一给气笑了。

【我不要红包！出了这种事情你们都没处理好，还得我三番几次的催才给我解决，我还敢搁你这消费呢，你是当我傻吗！】

【什么破软件，处理完这个事情我就卸载，以后再也不用了，真傻比！】

客服回道：【亲亲，很抱歉给您造成了不好的消费体验了呢，十分抱歉。】

【但是我们这边也只能给到您十五元的无门槛红包补偿了，稍后就会发放到您的账户上，希望您能理解。（可怜）（可怜）（可怜）】

【亲亲，退款方面小兰已经帮您申请退款了，请您注意查收。】

崔正一：【呵呵呵，你们牛！】

退出外卖软件，崔正一打开了手机自带的浏览器，输入信息，搜索。

‘外卖超时一个多小时才送达，除了超时全额退款，可以申请额外补偿吗？’

结果发现，只有超时赔付，其他的赔偿并没有相关案例。

外卖有问题的倒是有，但是崔正一现在的情况，是服务上面出现的问题啊，这怎么搞。

只按照外卖的价格全额退款，也算是赔偿了？

如果是点了几百近千的外卖，到时候也能全额赔偿吗？

想到这，崔正一摇了摇头，扯远了。

总之，看了‘路人甲’的视频，他总觉得这事情不能就这么算了。

外卖迟到了这么长时间，全额退款是应该的，但是只赔这么点，实在是太少了！

如果有的选，没有哪个傻子会愿意饿一个小时的肚子，去要这个赔偿吧？

平台上没有外卖员接单，那是他们系统的问题啊。

现在崔正一也没有什么好的办法，看着网络上搜出的答案开始发呆。

根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解。

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

（三）向有关行政部门投诉。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

（五）向人民法院提起诉讼。