不顺利的开头三 (第2/2页)

周六早上，一一在xx公园附近的一家服务。

这里一路走过来，都是红砖小楼房，找到客户家，时间还很早。

一一坐在马路边上吃完了早餐，才七点二十分，她把脸埋在膝盖里，想打个盹养养精神。

旁边有人叫她，问她有什么麻烦，一一揉着眼睛抬头，说她很好，没什么麻烦。回答完才想到，人家以为她心情不好坐在路边哭，这就尴尬了。

快八点时，一一按响门铃，没有人开门，打电话给客户。

客户是个三四十岁的女子，亲自出来接她。

一一觉得这位态度不错，看她家很大，问她服务重点是什么？高的地方要不要擦？

客户不解，“你不是专业的保洁师吗？干活重点是什么，哪些地方要做，哪些地方不用做，怎么还要问我？”

一一怕客户不满，忙解释，“问这些问题，是想把客户家了解得更仔细，才能做得更好。”

客户没说什么，去洗头了。

一一这天的难题有，把客户女儿的书打湿，封面撕破一点。厨房的地面猫砂漏一地，比预计弄完的时间多了一个小时，在书房倒垃圾，不知道智能垃圾桶的垃圾袋可以自动打包，扯垃圾袋扯半天。

最后搞厨房的时候，油盒拆下来，怎么也装不回去，眼看已经中午十一点半，一一急死了，拿着油盒去找客户。

客户说，这个本来就坏了，其他保洁师也装不上，放在边上就好。

在12点以前的半个小时里，一一忙乱得不行，还差点打坏人家瓶子，匆匆忙忙打开水龙头，套上胶管，在阳台淋了一下，就算是洗过阳台。

超时20分钟完成时，她又提到那个问题，能不能固定？

客户反问，“你觉得自己这水平能做得了我们家吗？”

出门时，一一为自己给人家留下不好的印象，心情很差。

她提着一大堆垃圾，走了几百米还找不到垃圾桶，车子开过来也不想避开，想着说撞死算了

下午快一点半，看公交车已经等不及，买了个猪脚饭打的士去，到了目的地的小区，才在小公园的石凳上快速吃完。

这一家的房子也很大，灰尘很多，不太好做。

一一在三个一起房间花了太多时间，耗到女主人进厨房做晚饭，厨房不方便进去，就没有打扫。

效果又不如意，好在主人没有不满的态度，说明这一家可能要求不高。

一一问是否固定，女主人说的也是考虑。

一一怀着希望，在后台点了客户有意愿固定，时不时看看，客服有没有帮她追踪客户后续的签约。

晚上十一点，app显示的是没有固定。

一一收拾衣服要去洗澡，小夏在微信上说一一被投诉了，叫她加强服务质量。

不会是下午那家吧？不固定她还要投诉她？

一一点开小夏发的投诉页面私信，时间是今天上午。

客户罗列了几个理由，不会做，做不好，要具体图片，提供不出来。

一一说，自己问了不少清洁的标准，被客户觉得问太多就是不会。

听说被投诉要回去复训一天，她需要吗？

小夏说不用，一一只要提升服务品质就好。

究竟还需要怎么提升？才能让客户挑不出毛病来，一一捧着服务手册一直看。